Refund policy
Politique de retour et de remboursements
Chez Naaba, nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et de remboursement selon les conditions suivantes :
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Délai de retour :
Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour. -
État des produits retournés :
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Les articles endommagés ou utilisés ne pourront pas être retournés. -
Processus de retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter notre service client dans la zone contact du site web ou veuillez nous contacter sur nos réseaux sociaux en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article. -
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. -
Remboursement :
Dès réception de l'article retourné et après vérification de son état, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement souhaité par le client sauf. Veuillez noter que le délai de traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés. -
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article que vous ne souhaitez plus dans les conditions mentionnées ci-dessus. -
Produits non retournables :
Certains produits ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés ou les produits de santé et hygiène (si applicable). Ces exceptions seront clairement mentionnées sur la fiche produit. -
Produits défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour cet inconvénient. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions résoudre le problème. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.